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恆隆行Hengstyle啟動3大虛實整合行動貼近美好生活 『恆隆行智能管家APP』正式上架!產品保固升級上雲端

 

 
集團總部煥然一新打造體驗空間 『hengstyle生活誌』2017創刊發行
家電維修就怕找不到保固卡!手機隨行,產品保固從此"不卡"!
「恆隆行Hengstyle」創立至今橫跨半世紀,不斷以進化為藍圖,嚴選引進一流家電為大眾帶來更便利美麗的進化生活。目前共代理17個品牌家電,包括歐系代表性智慧家電Dyson、風靡歐美潮人生活圈氣泡水機SodaStream、德國傳奇設計品牌德國百靈BRAUN、丹麥指標性時尚家電品牌Bodum以及美國空氣清淨機權威Honeywell等等,橫跨環境、享食、身美、能源四大進化類別範疇。
 

▲恆隆行_體驗空間
 
新生活的觸動者與引領風潮的進化生活家「恆隆行Hengstyle」,不間斷引進各式風格家電與用品,更專注於提升會員服務細膩度,經過多年企業深耕累積,「恆隆行Hengstyle」會員數共約25萬人;根據集團調查顯示,有高達六成(註一)消費者表示:「產品需要維修時找不到保固卡是購買家電產品後最惱人的問題」。此外,由資策會所發布「2016年下半年消費者使用行動APP調查報告」中發現,民眾使用行動載具下載APP時,逐漸重視功能性與實用性,因此面對數位浪潮行動載具普及,企業團隊開發及管理機制也應與時並進。
 

 
在外部市況及內部會員回饋相互交叉總結之下,暨提供Dyson會員專屬到府服務深受好評後,深感售後客服影響消費信賴度極鉅,「恆隆行Hengstyle」2017全新呈現具服務導向的『恆隆行智能管家APP』,並於即日起正式公開上線,期望透過線上登錄完成保固註冊後,未來產品需要檢修時可以更簡便,購買恆隆行代理家電保固隨行不煩惱。除會員服務APP,恆隆行內湖總部1樓體驗空間更於2016年年底耗資重新裝潢,配備齊全的中島,將提供廚房生活的體驗新場域及廚藝課程空間;此外,並突破傳統代理商格局,推出兼具創新功能實用性及美學設計適用性的第一本生活刊物『hengstyle生活誌』,精挑細選眾多幸福選物提案,為生活帶來更多便利與美好,真切執行創造與消費者更深度連結的企業使命及內涵。
 

 
**(註一)依據106年恆隆行會員服務大調查,有效問卷樣本數量為9944**
『恆隆行智能管家APP』正式啟動
完成產品註冊之會員 共百組質感好禮月月抽
一般購買3C家電產品後,保固資料登錄最常見的方式,就是將保固卡填好資料後寄回由公司人員代為登錄,或是自行保管保固卡於維修產品時出示。因此在第一線了解消費者真實心聲後發現,超過六成以上的消費者反應:「還要寄回保證卡,實在很麻煩!希望業者主動建置登錄系統!」、「產品要維修時卻怎樣也找不到保固卡!」。為優化線上線下消費者接觸點旅程,讓消費者無論在任何通路購買恆隆行代理商品,都能享受無縫高效率的售後服務,有別於過往僅於網站提供商品註冊方式,「恆隆行Hengstyle」今年首推APP保固隨行服務,全新發表『恆隆行智能管家APP』,相較於其他企業僅提供特定商品保固註冊,恆隆行兼顧旗下每個代理品牌,且不同於其他商業性質APP大量置入商品資訊,『恆隆行智能管家APP』介面明快流暢,聚焦於如何將顧客最在意的保固註冊流程,化繁為簡,並提供顧客最直覺的服務需求,譬如:聯絡客服、門市據點及實用的空汙即時資訊等等。恆隆行表示,「未來仍將針對顧客的服務需求提供更多Smart Service,恆隆行旗下有眾多每日生活所需的家電,例如空氣清淨機、電動牙刷、氣泡水機及電鬍刀,後續也將新增註冊後同步啟動耗材管家服務,讓會員不再苦惱於何時應該更換耗材的困擾,提供更為全方位的品牌服務」。
 

▲bodum限量玫瑰金法式濾壓壺+雙層玻璃杯
 
為慶祝『恆隆行智能管家APP』新上線,2017年7月起至12月31日止前下載『恆隆行智能管家APP』並上傳有效購買憑證或到貨證明且完成產品註冊之會員,每個月皆可參與「百組質感好禮月月抽」抽獎活動,會員亦可享有生日當月95折與不定期的活動體驗。若該月未中獎,可延續抽獎資格至下個月,總抽獎次數最高6次,百組獎項包括【bodum法式濾壓咖啡杯壺組(含CHAMBORD®法式濾壓壺玫瑰金限定版 + PAVINA雙層玻璃杯2入),共10組,市價NT$3,000/組】 、【OXO經典POP保鮮收納盒三件組,共30組,市價NT$1,590/組】、【CORKCICLE三層真空美型易口瓶270ml,不挑色,共60組,市價NT$980/組】,贈品項目延續恆隆行一貫選品概念,讓會員在理想進化生活中增添樂趣。
 

 
恆隆行APP會員服務
功能多元 保固隨行 一指完成
『恆隆行智能管家APP』提供Android、iOS行動裝置版本,可搜尋「恆隆行或Hengstyle」進行下載。註冊成為會員,上傳購買憑證或到貨證明且完成保固登錄後,手機畫面便會出現「已完成註冊產品」的對應產品照、註冊日期、品牌、型號、機碼/序號、以及保固時間等詳細資料。如果先前有保固註冊完成的產品,也會一併顯示,畫面上則會同時並列「待審核註冊產品」以及「已完成註冊產品」的相關資料。

『恆隆行智能管家APP』與保固系統同步更新,消費者對於自己所購買商品完全掌握,除此之外APP也提供多種貼心服務:【最新消息】能讓消費者即時收到「恆隆行」旗下各品牌推出的最新活動;【聯絡客服】一鍵直通客服中心;【生活工具】連結空氣品質提醒消費者該適度開啟空氣清淨功能。未來更會連結耗材管理,自動提醒消費者更換耗材的時間點,確保產品維持於最佳效能。

▲CORKCICLE三層真空美型易口瓶270ml
 
內湖集團總部新開幕 1樓打造優雅生活體驗空間
『hengstyle生活誌』走進會員生活 點綴值得玩味生活細節及靈感
為創造與消費者深度連結管道平台,「恆隆行Hengstyle」內湖總部1樓偌大的體驗空間重新開幕,破除家電在賣場冰冷、眼花撩亂的一般印象,將恆隆行選品與具溫度感的家具與植物相襯,呈現優雅的生活感,並設置中島吧檯,配備齊全提供廚房生活體驗及廚藝課程研習,而如café般的靜謐氛圍,也可做為同仁在制式硬體工作環境中的另一個空間選擇,激發更多創意靈感。
 

▲OXO經典POP保鮮收納盒三件組
 
此外,「恆隆行Hengstyle」並首次編撰內文及外裝皆具質感及獨到品味的首本企業刊物-『hengstyle生活誌』,在事事講究快速、速食資訊的時代,而是以紙本方式接觸會員,提供會員隨手翻閱的慢讀樂趣!『hengstyle生活誌』採季刊發行,每一季皆會設定主題延伸刊物內文揀選,除創刊號以「和」為題,7月初將發行夏季號以「沁」題,凡上傳有效購買憑證或到貨證明且完成產品註冊之會員,即可免費贈送一本(數量有限送完為止)。
 
『hengstyle生活誌』章節編輯皆有意涵:由具有國際視野的【GLOBAL INSPIRATION】中的科技、居家、旅行、飲食開啟本季新觀點;【FEATURE】透過文字與攝影展現每期不同主題,帶領會員感受科技之上的好感生活;【THINKER’S PREFERENCE】則是承接恆隆行的選品專業,透過不同產業的職人口中,了解他們對於自己的生活與物品的選擇哲學【NUMBER】是希望透過趣味數字,讓消費者了解生活或科技的冷知識,藉著文字與插畫賦予這些數字嶄新的意義與溫度;【HENGSTYLE TREND&KEEP INSPIRED】則為各品牌專屬規劃的商品資訊介紹版面。
 
 

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