整合社群概念進雲端 SaaS 服務 提升商業創新與社群生產力

• 超過 60% 的財富雜誌全球百大（Fortune 100）企業，皆選用 IBM 授權的社群企業解決方案。IBM 將持續整合社群商務、行動運算、海量資料分析與雲端運算等創新科技應用，協助組織與利益關係人進行即時互動，從資訊中挖掘洞察，並運用洞察判斷出正確決策，從而提升商業價值。
• IBM 將社群概念帶進雲端服務，強化 IBM SmartCloud for Social Business 雲端 SaaS 服務，鞏固三大核心優勢，包括：整合性社群體驗、客製化服務，以及保障企業資訊安全。組織透過分析社群訊息，即時掌握企業內部和外部利益關係人的資訊、知識與創意並加以運用，進而提升商業創新、社群生產力與顧客滿意度。
• 日本電子大廠 RICOH 成功轉型為社群企業。運用雲端協作平台，員工可快速了解各地市場及客戶資訊，共享知識與創新，不僅提供專為當地需求量身打造的產品，更大幅節省 20% 員工作業時間；另外，也重新設計工作流程，將客戶回饋納入行銷決策過程中，精準掌握客戶洞察，以期創造全新業務帶來的 25% 以上銷售額。

四大創新科技因子正蓬勃發展並漸趨整合！以雲端運算（Cloud Computing）為核心，串連社群（Social）、行動（Mobility）與海量資料分析（Analytics），協助企業全面強化溝通與生產力。隨著整體產業環境漸趨著重在發展雲端 SaaS 服務，IBM 強化 SmartCloud for Social Business 解決方案，倡導三大核心優勢：整合性社群體驗、客製化服務，與保障企業資訊安全。將社群概念完整地整合進雲端服務中，IBM 協助組織與利益關係人即時互動，分析來自多元管道的社群訊息並從中挖掘洞察，再藉其判斷並作出正確決策，同步提升組織之商業創新、社群生產力，以及顧客滿意度。

Gartner 研究報告顯示，去年全球 SaaS 收入已達到 145億美元，較 2011年 123億美元增長 17.9%；預計至 2015年，收入將達到 221億美元。今年六月公布的《InformationWeek 企業應用調查》也表示，企業佈署 SaaS 服務之比例從 2012年的 38% 上升到今年的 46%。在台灣，雲端運算環境由 IaaS、PaaS 開始發展，產業對 SaaS 可帶來的商務價值仍較模糊；然而，隨著整體環境成熟度提高，產業逐漸轉向軟硬並重，重視商務軟體價值，並聚焦發展智慧的 SaaS 應用。

台灣 IBM 軟體事業處副總經理林世偉說明，「人」是組織中最為重要的資產，以人為核心，透過社群網路串連知識、創意與決策，讓員工、事業夥伴和客戶即時交流資訊，並藉由資訊分析從而了解其關注議題，企業就有機會比客戶提早察覺問題、搶先對手一步預測市場趨勢，並能即時回應員工需求，作出更有智慧的決策判斷。懂得擁抱社群網路、創造商業價值的企業，就是 IBM 眼中的「社群企業」(Social Business)。

社群企業共有六大模式，包含：尋找專業協助、取得客戶洞察、提高知識分享、改善招募及到職流程、管理合併及購併，以及落實與改善工作區安全。IBM 商業價值研究院指出，因社群企業能帶來實質性商務價值，未來兩年內，有 54% 的企業將導入社群功能以支援客戶服務，60% 的企業用以驅動銷售流程。以客戶服務面向而言，社群導入有效減少 5% 客戶流失率，且至多可提高 68% 獲利率。在銷售流程領域，銷售部門在導入社群功能後，不僅改善業務人員與客戶的連結，更可快速啟動銷售流程，促使營收成長 40%，銷售效率更提高 50%。

根據 IDC 2012年下半年全球軟體追蹤報告顯示，從 2009年開始，IBM 已連續四年被列為「全球企業社群軟體市佔率」之領先者。IBM 率先結合社群與分析技術，並將社群企業模式的工具整合進雲端服務，強化 SmartCloud for Social Business 雲端 SaaS 服務，其中包括：企業級的檔案分享、線上社群、即時傳訊、網路會議、使用者人員資訊、電子郵件及行事曆等功能。運用社群軟體服務，組織內外部人員可更緊密地合作，隨時隨地與潛在客戶線上開會、分享檔案、管理專案與排定會議等。不論是 BYOD、管理遠端團隊，或需要線上空間來集合同事、夥伴和供應商，皆可透過此解決方案將組織營運模式轉型為社群企業。

IBM SmartCloud for Social Business 之三大核心優勢：

1. 整合性社群體驗：將社群企業模式的工具整合進雲端服務，並支援跨平台裝置，輔助 BYOD 行動工作模式。
2. 客製化服務：每個客戶需求都是獨特的。客戶可選擇服務組合或獨立式服務，並建立整合內部部署系統及雲端內容的混合式環境。
3. 具備完善資料安全保護：包含防止垃圾郵件、即時多層次防毒保護、傳輸時的 TLS 加密等功能，且完善保護用戶個資。

IBM SmartCloud for Social Business 解決方案已廣泛應用於多種產業，協助組織實現創新營運模式，提升流程效能與服務價值。以日本電子大廠 RICOH 為例，運用雲端社交協作平台，分布於世界各地的員工可即時、同步了解各地市場及客戶資訊，共享知識與創新，不僅提供專為當地需求量身打造的產品，更大幅節省 20% 員工作業時間；另外，也重新設計工作流程，將客戶回饋納入行銷決策過程中，精準掌握客戶洞察，以期創造全新業務帶來的 25% 以上銷售額。

再以非營利組織 Colleagues In Care (CIC) 為例，IBM 透過雲端社群協作平台，協助這個長期在海地提供醫療救援的團隊。醫護人員和其他夥伴所組成的全球網絡，能提供即時的數據與訊息，讓當地志工擁有照顧病人的醫學知識系統，在第一時間以最佳的治療方式拯救病患和救濟貧困，並持續透過社群，擴大知識交流與服務範圍，幫助更多國家獲得珍貴的醫療資源。

IBM 不但身為社群企業，亦在商業模式轉型的過程中，運用最先進的雲端技術與產業 know-how，協助其他組織轉型為社群企業。超過 60% 的財富雜誌全球百大（Fortune 100）企業，皆選用 IBM 授權的社群企業解決方案。結合深入的社群技術專業與部署經驗，IBM 整合社群、行動、海量資料分析與雲端運算等創新科技應用，協助組織從多元資訊中挖掘洞察，並運用其作出正確決策，從而提升商業價值。

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