24/7網路門市、創新資費「4G自由配」、360度數位服務平台 打造全方位最佳數位經驗

全球行動通訊協會正式於倫敦宣布「2018 Global Mobile Awards全球行動通訊大獎」入圍名單，台灣之星再次獲得被譽為電信界奧斯卡的「全球行動通訊大獎」之「Best Mobile Operator Service for Consumers最佳消費者行動通訊服務」肯定，成為今年唯一入圍的台灣電信業者！自2014年開台以來，台灣之星秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張，不斷顛覆電信市場的既有模式，挖掘消費者尚未被滿足的需求，在資費、通路、服務、行銷等層面精進創新，用「心」打造獨一無二的顧客體驗。

「全球行動通訊大獎」每年都有來自全球近千件高水準作品參賽競逐，台灣之星成立不到4年已是第二次入圍該獎項，證明了台灣之星不僅獲得國際專業的高度肯定，創新及服務更已達世界級的水準。本次同時入圍全球行動通訊大獎的還有電信巨擘中國移動、韓國SK Telecom、英國Vodafone、印度Reliance Jio等，2018全球行動通訊大獎頒獎典禮將於2月27日於西班牙巴塞隆納的全球行動通訊大會(Mobile World Congress)舉行，並於現場宣布得獎名單，台灣之星邀請全台消費者一同分享榮耀！

台灣之星總經理賴弦五表示：「台灣之星誕生於數位當道的世代，我們早在開台之時便深刻體悟唯有善用科技與消費者溝通，才能出奇制勝、開創獨一無二的競爭優勢。因此，多年來我們不斷加快數位化腳步，導入大數據分析等技術，同時優化服務的流程及系統，以全方位數位策略，打造高水準的客戶使用經驗。非常開心能再次獲得全球行動通訊大會評審的青睞，尤其是在攸關服務品質的最佳消費者服務類別上二次入圍，更加顯示台灣之星以客戶需求為中心的努力備受國際肯定，未來我們也將持續提供更創新、貼心的全方位數位服務，期許成為最懂消費者的電信品牌。」

全球行動通訊協會行銷長Michael O'Hara表示：「全球行動通訊大獎提供各國企業一個跨產業的舞台，來展現行動科技如何不斷啟發更高水準的獨特創新與成就。如同以往，此次提案參賽者的品質水準極高，因此能夠入圍全球行動通訊大獎就是相當大的肯定。」

本次台灣之星以「全數位解決方案」入圍2018全球行動通訊大獎之「最佳消費者行動通訊服務」，是以「數位原生、行動第一」的概念出發。隨著消費者的購買行為改變，包括商品查詢、比價、購買、服務等一連串消費歷程都能完全在線上完成。因此，台灣之星在規劃初期便不是以取代或互補於實體通路來切入，而是以一個嶄新的通路操作策略，按數位特性及消費者喜好，打造一站式諮詢、銷售、服務的平台。台灣之星獨特的「全數位解決方案」，扭轉電信業4G銷售模式，藉由24/7網路門市、創新資費「4G自由配」及360度數位服務平台，給消費者輕鬆無負擔、極富自主彈性、24小時隨時隨地可及的最佳使用經驗。

台灣之星網路門市創新「自助．返利回饋」的經營理念，以設計直覺、友善的操作介面，讓消費者好比好選，而自助服務所節省下的營運成本，更直接回饋給消費者，並結合網路門市自助特性，推出創新資費「4G自由配」方案，強調消費者可依自身實際需求，針對上網、通話、手機、約期進行搭配，不需妥協於傳統固定式組合，將資費選擇權返還予消費者，堪稱史上自由度最高的創新資費。

為了帶給消費者一致且流暢的使用經驗，台灣之星「全數位解決方案」更串接內部高達15個作業系統，讓消費者申辦後可透過完整的360度數位自助服務，在任一官網(含行動版官網、APP)，不論查帳單或用量資訊、申辦加值服務、資費試算推薦，皆能獲得24小時享受不間斷的數位服務。目前台灣之星用戶滿意度已達95%，去年雙11更締造了12小時6萬個門號全數售罄的歷史紀錄，帶動網路門市單一通路門號總申辦量大增1.7倍，累積新增營收年成長衝破200%。

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