根據保險專業雜誌「消費者壽險購買行為調查」顯示，售後服務及迅速理賠是消費者認為「最值得推薦壽險公司」重要的條件。中國信託人壽矢志打造成為「華人地區保險第一服務品牌」，以客戶需求作為創新服務之依歸，因此自接手壽險公司經營後，立即進行「ibon 理賠服務系統」之開發，目前已正式於全國「7-11」統一超商上線。提供全體保戶可在全國4,900個服務據點，365天、24小時以最便利的方式，免費拿到理賠申請書及遞交理賠文件。即使住在偏遠地區的保戶，最快在受理後1天內，就可以拿到理賠金。有效突破地域的限制、城鄉的差距，迅速傳遞中國信託人壽對保戶的貼心服務與關懷。

到241 e family中國信託人壽表示，本次與統一超商推出業界首創之「ibon 理賠服務系統」，係因聽見不少客戶反應，曾經透過保險業務員到府收受理賠申請，除了要擔心找不到業務員或時間配合的不便性外，也會擔心後續再被打擾及銷售的困擾。尤其消費者對個人隱私權的維護日益重視，而理賠文件上往往記載私密性高的個人資料（例如診斷證明書），因此不少保戶並不希望透過業務員代轉理賠申請文件。因此，中國信託人壽貼心提供更多元的理賠管道，讓保戶可以選擇使用，尤其保戶可以透過全國「7-11」門市，在任何時間、任何縣市都能免費列印申請書，並且免費透過黑貓宅急便交寄理賠文件，搭配中國信託人壽即時簡訊服務，迅速回覆保戶理賠進度，讓保戶不僅省下快遞費用，最重要的是可縮短理賠申請時間，又能保護個人隱私，讓理賠申請更加輕鬆、迅速。

中國信託人壽總經理凌寶指出，日前有一位住在東部偏遠地區的媽媽，因為兒子生病住院需要申請理賠，藉由使用中國信託人壽這項創新服務，她到住家附近的「7-11」ibon列印理賠申請書，填寫後連同醫療收據等理賠文件裝封交給黑貓宅急便寄達總公司，隔天就拿到保險理賠金，既迅速又安全。這項創新措施讓保戶深刻感受到，中國信託人壽迅速理賠的優質服務。

中國信託人壽提供創新服務的目標，是提供客戶AAA級的優質服務，就是在任何時間(Any time)、任何方式(Any how)、任何地方(Any where)都可以得到中國信託人壽的服務。總經理凌寶進一步表示，「創新、改變、貼近人性」一直是中國信託人壽對於客戶服務的承諾，希望藉由各項創新的服務，讓保戶以最快的速度、最便利的方式得到售後服務，具體實踐「We are family」待客如親的品牌承諾。

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