有鑑於服務業及商業的產值已佔國內生產毛額約 70%，加上服務業的就業人口也佔整體勞動人口六成，政府深知服務業已經是台灣重要的產業型態。因此，為了讓經濟成長涵蓋服務品質的提升，提供消費者全方位的服務，建立一個現代化消費環境，已成為目前經濟發展的主要課題之一。 經濟部商業司為協助企業提昇服務品質，強化商業服務業業者自我提昇能力，進而促進整體商業的健全發展，自93年起特推動「優良服務認證計畫（Good Service Practice,簡稱GSP）」，藉由經營規範、服務流程等標準，供業者遵行，對於符合標準者，由經濟部給予認證，以為鼓勵。期望藉由「優良服務認證」的推動，協助業者塑造優質服務的內涵及環境，並將「優良服務」意識廣宣散佈出去，於全民心中成功置入商業服務的「新典範」。

優良總部肯定，住商開啟典範

其中，最高等級的「優良連鎖加盟總部」獎項，此次仍由去年取得優良總部獎的房仲業者--住商不動產蟬聯。住商不動產總經理陳錫琮在致詞中提及，感謝經濟部對服務的重視，針對服務業者給予肯定，也讓住商不動產能有機會獲獎。回首過往，從住商三年前第一次參與，到今年再度蟬聯經濟部「優良連鎖加盟總部」的殊榮，不只是感謝消費者對住商不動產品牌的認同，更要感謝經濟部對「連鎖企業總部評鑑認證」的規劃，給企業一套專業、完整的經營規範與服務流程標準，也因為這樣的認證，服務業者更能明瞭自己的方向與目標。

服務品質有保證，政府創造三贏

優良服務認證，可說是政府、企業與消費者三贏的政策。對於消費者而言，只要看到這個標章，消費者就知道這是一個國家級的服務標章，也相信在消費時選擇有認證的商家，就能獲得更完善的服務，當然樂於消費，有形的提升了獲獎企業的業績。在消費者與企業間的良性循環下，自然會讓企業提供更完善的服務。陳錫琮指出，身為國內最資深的房仲加盟業者，三十多年來本持著「專業誠信，立業以德」的理念，盡力提供消費者，在買賣不動產時完善與安心的服務，也希望藉著企業不斷努力，成為企業典範，讓整體房地產業能更重視服務，帶動產業升級。

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