site stats

按「讚」立即參加!

https://news.gamme.com.tw/1563376
  • 姓名請輸入姓名
  • 電話請輸入電話
  • e-mail請輸入正確e-mail
  • 地址
    請輸入地址


※請填寫真實姓名,可聯絡之電話、地址,方便活動聯絡作業事宜。

台灣之星二年有成勇奪「遠見五星服務獎」電信公司類第一名

 

 
以「專業」滿足客戶需求 用「心」創造獨一無二的顧客體驗
導入門市「智慧諮詢專家」 通過BSI國際級驗證 提供高品質線上線下無縫服務
歡慶得冠 攜碼/續約申辦4G指定資費,加碼送$3,000禮券 搭配iPhone最高折$13,400
 
被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查(註1),邁入第14屆,舉行頒獎典禮。台灣之星以80.13高分,大幅領先第二名的66分,以新進業者黑馬之姿,擠下二連霸冠軍得主中華電信,勇奪2016第十四屆「遠見五星服務獎」電信公司類第一名,不僅今年名次大躍進,更連續三年躍上神秘客調查榜單。為歡慶得冠,台灣之星即日起至2016年11月30日推出限時優惠,攜碼申辦4G $999以上或續約4G $1,399以上資費,加碼送新台幣(下同)3,000全聯商品禮券(數量有限,送完為止),再享4G上網吃到飽、每月贈送的網外語音通話分鐘數,當期沒用完可遞延到下月使用,每分鐘都不浪費;攜碼/續約申辦iPhone7系列手機,搭配$1,399以上資費,除可獲得全聯商品禮券,再享尺寸或容量「免費小升大」$4,400折扣,最高現賺$7,400;T-Club VIP續約最高折$13,400,再享免預繳。
 

 
台灣之星總經理賴弦五表示:電信業屬知識密集型服務業,產品複雜,通路數多,用戶數龐大,做好電信服務不簡單,加上新業者資源有限,要在極度飽和市場中爭取客戶更難。因此,台灣之星進入市場,便思考如何創造有別於三大,在消費者心中無可取代的品牌價值。台灣之星秉持「最高CP值、服務好、專業佳」價值主張,加入「智慧諮詢專家」服務平台,善用「科技」將服務數位化;導入「BSI國際服務驗證」標準流程,制定完整訓練及稽核制度,用「專業」滿足用戶需求,同時秉持高度熱忱,用「心」創造顧客獨一無二的體驗,提供專業且即時的一致性服務。
 
台灣之星開台2年多,已有逾40萬名用戶攜碼加入,是市場上唯一連續26個月用戶攜碼淨流入的業者,據2016年市調顯示,台灣之星4G整體滿意度達93%,數位服務滿意度更躍居業界之冠 (註2),證明台灣之星用心服務顧客的努力獲得認同,感謝客戶的支持和鼓勵,本次在《遠見雜誌》神秘客的高規格考評下,脫穎而出,獲得殊榮,是台灣之星重要里程碑,未來也將持續不斷努力向前,提供更好的電信服務。
 
台灣之星以80.13分高標,通過神秘客「魔鬼題大考驗」,「真實」呈現優異服務品質
第一線服務人員服務品質大調查是《遠見雜誌》聘請具國際級服務驗證執照的神秘客,親赴第一線,進行17大服務業第一線員工的稽核,透過消費者在意的15項服務態度基本題及5項服務態度魔鬼題大考驗,真實呈現台灣服務業品質。此服務品質大調查,不似網路投票調查,容易受品牌知名度、既定刻版印象左右,或是可透過行銷操作進行灌票,故在本次調查中,台灣之星獲得80.13高分,遠高於整體電信公司業態的64.48平均分數,以電信新兵身分,嶄露頭角,優異服務品質獲得肯定。
 

 
關心每一個「不滿意」案例,客訴不再淪為「統計數據」中的其中一個
台灣之星在看待客戶服務部分,和多數企業不同,一般慣性只看整體「滿意度」,但台灣之星服務的成功秘訣在於不只看「滿意度」,更關心每一個「不滿意」案例,找出導致不滿意的原因,進行檢討與改進。對台灣之星而言,每一個顧客服務都是「獨一的消費體驗」,台灣之星從基層員工到高階主管,都相當重視每一個用戶,用「真誠」對待客戶,「好的服務」口碑一傳十、十傳百,會比花錢請人拍廣告效果更顯著。
 
以汐止忠孝東門市案例為例,日前有位競業用戶陳先生,因電信帳單金額過高,加上不清楚資費內容,想到競業門市了解原因,但競業門市尚未營業,因此,陳先生轉到隔壁的台灣之星門市請求協助,台灣之星深知客戶急欲查出原因,並沒有因為陳先生非台灣之星用戶而拒絕服務,依然為陳先生悉心分析帳單,隔天陳先生立即向競業解除原約,攜碼過來,成為台灣之星用戶,這是「真誠」和「專業」,獲得客戶「信任」最好的例子。
 
感動的服務來自員工全「心」投入,總經理率千名員工「街頭一起戰」激發熱忱
感動的服務來自員工全心投入,員工「心」要到位,才會發自真心對待客戶,首先必須先讓員工有認同感,了解企業文化與價值主張,才能激發服務熱忱。如總經理賴弦五和一級主管身先士卒,親自帶領2000多名員工「街頭一起戰」,上街推廣4G體驗卡,透過銷售體驗,讓內勤人員站在第一線聆聽消費者聲音,並凝聚內部向心力。此外,台灣之星更定期舉辦「門市激勵大會」、「門市績優人員表揚大會」,經由實作式課程傳遞核心價值,凝聚團隊共識;並將實際服務案例拍成廣告,讓傑出員工化身廣告主角,人人都代表台灣之星,傳遞台灣之星價值主張,激發員工士氣。
 

 
善用數位科技,導入「智慧諮詢專家」 服務24小時不間斷,數位服務居業界之冠
電信服務業商品複雜,手機和資費方案多達數百種,台灣之星身為電信新兵,資源有限,唯有善用「科技」將服務數位化,才能出奇制勝,維持高水準服務的一致性。如近日於門市導入「智慧諮詢專家」服務平台,提供快速查詢手機、資費相關資訊,及輕鬆比較等功能,協助門市人員在服務用戶時,讓消費者更容易找到適合的手機與資費方案。此外,台灣之星同時整合官網、APP、電話客服、門市通路等虛實平台,提供24小時不間斷服務,像是帳單查詢與繳款、用量查詢等常用服務,隨時隨地彈指搞定,台灣之星數位服務深獲用戶好評,官方網站及APP客戶滿意度均居業界之冠。
 
培養「門市達人」、導入「BSI國際服務驗證」落實43個標準流程,提升專業度
為提升專業度,強化一致性服務,台灣之星安排門市人員專業訓練、考核及稽核認證,維持高水準服務。如設置「手機達人培訓班」培養「門市達人」與「區域顧問」,讓新人在技能發展期間,隨時擁有足夠援助,可以快速解決用戶問題;每半年進行「銷售能力大會考」,考核門市人員專業能力;導入「BSI國際服務驗證」,並請神秘客定期檢核,從服裝儀容、入門迎賓、臨櫃禮儀、離櫃禮儀等,共6大項,43個項目,徹底落實服務標準流程,台灣之星去年正式通過「BS 8477:2014消費者服務實施規範指南」、「皇家神祕客」、「ISO 9001品質管理」、「ISO 10002客訴品質管理」四大服務標準驗證,成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。
 

 
攜碼/續約申辦4G指定資費,加碼送3,000禮券 搭配iPhone7再享「免費小升大」優惠
歡慶奪冠,台灣之星針對攜碼及續約用戶,推出限時優惠,即日起至2016年11月30日,攜碼申辦4G $999以上資費,送$3,000全聯商品禮券,搭配Samsung、HTC、OPPO、ASUS等指定款智慧型手機,手機專案價0元起,再享4G上網吃到飽、網內互打免費、終身一價到底優惠,且每月贈送的網外語音通話分鐘數,當期沒用完可遞延到下月使用,用戶付多少就可用多少,每分鐘都不浪費。
 
攜碼/續約申辦iPhone7系列手機,搭配$1,399以上資費,除可獲得全聯商品禮券,再享尺寸或容量「免費小升大」$4,400折扣,最高現賺$7,400,以iPhone7 32GB為例,搭配$1,899資費,0元即可帶回家;T-Club VIP續約最高折$13,400,再享免預繳。台灣之星體貼果粉,讓果迷年年跟上Apple發表新機腳步,秀出最新iPhone,「年年換新機」服務,只要月付$198起,合約期間內享不限次數免費維修,一年後,可提前續新約換新機,且免違約金,繳回舊機,最高可折$9,000。
 
 

廣告

分享到Facebook
◄ 警告:按下去只會讓你更宅~
返回: 科技情報局首頁

標籤Tags:

重要聲明:本網站為提供內容及檔案上載之平台,內容發佈者請確保所提供之檔案/內容無任何違法或牴觸法令之虞。卡卡洛普無法調解版權歸屬等相關法律糾紛,對所有上載之檔案和內容不負任何法律責任,一切檔案內容及言論為內容發佈者個人意見,並非本網站立場。
徵才 卡卡暗部 連絡我們 Copyright © 2009 www.Gamme.com.tw